Comment prendre soin de mon sac RISA ?

Nous privilégions le cuir pleine fleur recyclé de la meilleure qualité pour vos sacs, et nous avons tout prévu ! Veillez donc à bien aérer vos articles en cuir et à les ranger dans une pièce aérée, à l'abri de la lumière directe du soleil, qui peut provoquer des craquelures. Par ailleurs, le cuir se bonifie avec le temps, ses propriétés s'améliorant constamment pour donner naissance à un produit toujours plus beau, un héritage précieux qui se transmettra de génération en génération et durera toute une vie.

Et si mon cuir se mouille ?

Aucun cuir n'est imperméable ! Essayez de garder votre sac en cuir aussi sec que possible, mais s'il est mouillé, pas de panique ! Essuyez-le avec un chiffon doux pour absorber un maximum d'humidité. Laissez-le sécher à l'air libre jusqu'à ce qu'il soit complètement sec. Bourrez-le de papier ou de vêtements pour l'aider à conserver sa forme pendant le séchage. N'utilisez jamais de sèche-cheveux, de radiateur ou toute autre source de chaleur pour sécher votre sac en cuir. Lorsque le cuir est mouillé , les huiles qu'il contient se lient aux molécules d'eau. En séchant et en s'évaporant, l'eau emporte ces huiles avec elle. La perte d'huiles naturelles du cuir le rend cassant et lui fait perdre sa souplesse.

Quels sont les avantages de souscrire à RISA ?

Nous avons à cœur de tenir nos clients informés. C'est pourquoi, en vous abonnant à notre liste de diffusion, vous restez au courant des nouveautés de votre boutique de cuir préférée. Vous serez parmi les premiers à être informés de l'ouverture d'un nouveau point de vente près de chez vous, des promotions, des coffrets cadeaux, des offres de personnalisation et bien d'autres surprises. N'oubliez pas de vous abonner à notre liste de diffusion !

RISA offre-t-elle une garantie ?

Tous les articles sont couverts par une garantie de 5 ans sur la qualité du cuir, qui est garanti indéchirable. Malheureusement, la garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs non naturels tels que les taches d'eau, de liquides, d'encre, etc.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un numéro de commande. Votre commande sera expédiée sous 7 jours ouvrables et votre numéro de suivi sera automatiquement mis à jour sur le site web. Vous pourrez suivre votre commande en cliquant simplement sur le numéro de suivi ou en consultant le site de Postes Canada ou de tout autre transporteur tiers mentionné.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Le délai de livraison estimé varie selon les commandes. En général, nous expédions les commandes standard sous 7 jours ouvrés et les commandes personnalisées sous 14 jours ouvrés, selon le modèle. Toute commande personnalisée est expédiée dès réception du paiement intégral. Les commandes personnalisées ne sont ni reprises ni échangées ; il est donc impératif de bien lire le formulaire de personnalisation avant de passer commande.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée en ligne ?

Oui, vous pouvez modifier votre commande ou votre produit par e-mail dans les 48 heures pour un montant égal ou supérieur.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner vos produits sous 14 jours. Après inspection, le client sera informé de l'état de son remboursement. Nous proposons uniquement un avoir en magasin d'un montant équivalent.

Comment puis-je retourner ou échanger mon produit ?

Il vous suffit de nous communiquer votre numéro de commande via l'icône de chat et nous vous répondrons.

Puis-je retourner un article acheté en solde ?

Nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire de nos sacs Risa. Il arrive parfois que des erreurs se produisent (nous ne sommes qu'humains). Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, veuillez nous contacter.

Quels sont les frais de livraison ?

Canada - 18,5 à 25 $ CA forfaitaire

États-Unis d'Amérique – à partir de 24 $ CA

Les frais de livraison à l'échelle mondiale dépendent du nombre de pièces commandées et du poids de la commande.

Quelles sont vos options de paiement en ligne ?

Vous pouvez payer par carte de crédit Visa sur notre portail Shopify, ou demander un lien PayPal.

Proposez-vous un service de paiement à la livraison ?

Non, nous n'offrons pas de service de paiement à la livraison.

Comment puis-je contacter le service client ?

Contactez-nous, notre service clientèle vous contactera.

Quels sont les avantages de posséder un sac en cuir recyclé ?

Pouvez-vous emballer un achat pour offrir ?

Oui, nous emballons vos achats dans un emballage cadeau pour vos proches.

Personnalisez-vous les sacs à main en cuir existants ?

Oui, nous proposons la personnalisation. Tous les modèles existants peuvent être personnalisés dans la couleur de votre choix.

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués artisanalement dans notre atelier privé en Inde.

Personnalisez-vous les produits si le client vous fournit un design ?

Oui, nous le faisons. Les designs ne sont pas copiés à proprement parler, sauf s'il s'agit d'un dossier technique original fourni par le client. Risa ne tolère en aucun cas le plagiat. Cependant, nous apportons quelques modifications au sac pour en faire une exclusivité RISA. Le prix du sac est d'abord communiqué au client, qui choisit ensuite parmi un large choix de couleurs et de cuirs, avant de valider la commande. Une fois tous les détails finalisés, la commande est traitée.